Sách hướng dẫn tập trung vào con người và thiết kế tốt.

Đưa ra các quy tắc đơn giản để làm cho mọi thứ trở nên rõ ràng và sử dụng được.

Giải thích một cách rõ ràng về tại sao một số sản phẩm làm hài lòng khách hàng trong khi những sản phẩm khác không.